Service Level Agreement - (SLA):
SLA 1:
- support ticket + Response time 12 to 24 hours.
- Response time is from 10am to 4pm each day except Thursdays and Fridays.
- Maximum time for fixing the problem is 24 to 48 hours.
- Cost Servises 5$ per month.
SLA 2:
- host + backup monthly.
- support ticket + Response time 6 to 12 hours.
- Response time is from 9am to 5pm each day except Thursdays and Fridays.
- Maximum time for fixing the problem is 12 to 24 hours.
- Cost Servises 8$ per month.
SLA 3:
- host + backup weekly.
- Use the backup server and maximum server startup time of 3 hours.
- support ticket and telegram + Response time 1 to 6 hours.
- Response time 24 hours a day.
- Maximum time for fixing the problem is 6 to 12 hours.
- Cost Servises 12$ per month.
توافق نامه سطح خدمات (SLA):
SLA 1:
- پشتیبانی ارسال تیکت + مدت زمان پاسخگویی 12 تا 24 ساعت.
- زمان شروع پاسخگویی 10 صبح تا 4 عصر، هر روز به جز پنج شنبه و جمعه.
- حداکثر زمان رفع مشکل 24 تا 48 ساعت.
- هزینه خدمات 5 دلار در ماه.
SLA 2:
- هاست + پشتیبانگیری ماهانه.
- پشتیبانی ارسال تیکت + مدت زمان پاسخگویی 6 تا 12 ساعت.
- زمان شروع پاسخگویی 9 صبح تا 5 عصر، هر روز به جز پنج شنبه و جمعه.
- حداکثر زمان رفع مشکل 12 تا 24 ساعت.
- هزینه خدمات 8 دلار در ماه.
SLA 3:
- هاست + پشتیبانگیری هفتگی.
- استفاده از سرور پشتیبان + مدت زمان راه اندازی سرور پشتیبان 3 ساعت.
- پشتیبانی ارسال تیکت + تلگرام + مدت زمان پاسخگویی 1 تا 6 ساعت.
- زمان شروع پاسخگویی 24 ساعت هر روز.
- حداکثر زمان رفع مشکل 6 تا 12 ساعت.
- هزینه خدمات 12 دلار در ماه.