Service Level Agreement - (SLA):

SLA 1:

  1. support ticket + Response time 12 to 24 hours.
  2. Response time is from 10am to 4pm each day except Thursdays and Fridays.
  3. Maximum time for fixing the problem is 24 to 48 hours.
  4. Cost Servises 5$ per month.

SLA 2:

  1. host + backup weekly.
  2. support ticket + Response time 6 to 12 hours.
  3. Response time is from 9am to 5pm each day except Thursdays and Fridays.
  4. Maximum time for fixing the problem is 12 to 24 hours.
  5. Cost Servises 8$ per month.

SLA 3:

  1. host + backup daily.
  2. Use the backup server and maximum server startup time of 3 hours.
  3. support ticket and telegram + Response time 1 to 6 hours.
  4. Response time 24 hours a day.
  5. Maximum time for fixing the problem is 6 to 12 hours.
  6. Cost Servises 12$ per month.

توافق نامه سطح خدمات (SLA):

SLA 1:

  1. پشتیبانی ارسال تیکت + مدت زمان پاسخگویی 12 تا 24 ساعت.
  2. زمان شروع پاسخگویی 10 صبح تا 4 عصر، هر روز به جز پنج شنبه و جمعه.
  3. حداکثر زمان رفع مشکل 24 تا 48 ساعت.
  4. هزینه خدمات 5 دلار در ماه.

SLA 2:

  1. هاست + پشتیبانگیری هفتگی.
  2. پشتیبانی ارسال تیکت + مدت زمان پاسخگویی 6 تا 12 ساعت.
  3. زمان شروع پاسخگویی 9 صبح تا 5 عصر، هر روز به جز پنج شنبه و جمعه.
  4. حداکثر زمان رفع مشکل 12 تا 24 ساعت.
  5. هزینه خدمات 8 دلار در ماه.

SLA 3:

  1. هاست + پشتیبانگیری روزانه.
  2. استفاده از سرور پشتیبان + مدت زمان راه اندازی سرور پشتیبان 3 ساعت.
  3. پشتیبانی ارسال تیکت + تلگرام + مدت زمان پاسخگویی 1 تا 6 ساعت.
  4. زمان شروع پاسخگویی 24 ساعت هر روز.
  5. حداکثر زمان رفع مشکل 6 تا 12 ساعت.
  6. هزینه خدمات 12 دلار در ماه.